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《溝通的藝術》[美]羅納德·阿德勒&拉塞爾·普羅克特【文字版_PDF電子書_下載】

《溝通的藝術》封面圖片

內容簡介:

本書分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三部分。“看入人里”聚焦于探討與自己有關的溝通因素,簡要介紹人際關系的本質,強調自我在溝通中的角色,并分析知覺與情緒在溝通中的重要性;“看出人外”聚焦于探討與溝通對象有關的因素,分析語言和非口語的特性,強調傾聽的重要性;“看人之間”聚焦于討論關系動力,強調關系的重要性與關系中的親密和距離,如何增進溝通氣氛及人際沖突的形態與因應之道。本書作者投注了多年的專業經驗,將本書打造成為有關人際關系理論與實踐的最佳讀本。本書兼具深入性、廣泛性與完整性,特別針對性別與文化觀點進行了貫穿全書的探討。

作者簡介:

羅納德?阿德勒(Ronald B. Adler),以溝通寫作為專業。除了本書外,他還著有六本書,主題涵蓋商務溝通、公共演講、小團體溝通、獨斷力以及社會技巧。在寫作和教學之外,他幫助專業和商務人士改進他們在職場中的人際溝通技巧。

拉塞爾?普羅克特(Russell F. Proctor),北肯塔基大學教授。于1990年在一次溝通會議上與阿德勒相遇,兩人就使用故事片作為教學用具達成了共識。多年來,他們圍繞溝通這個主題廣泛地撰寫文章、四處演講,并合作出版了許多教材。

目  錄:

編譯者序001

第一章人際溝通入門001

1.1我們為什么要溝通?004

生理需求004

認同需求006

社交需求006

實際目標007

1.2溝通的歷程008

線性觀008

交流觀009

1.3溝通的原則與迷思012

溝通的原則013

溝通的迷思015

1.4人際溝通的本質016

兩種人際溝通的觀點017

科技與人際溝通020

個人化與非個人化溝通:平衡之道022

1.5如何成為溝通高手?023

溝通能力的定義023

倫理的挑戰 馬丁·布伯的《我與汝》025

溝通高手的特質027

跨文化間的溝通能力031

1.6摘 要034

第二章認同:自我的塑造與展現039

2.1溝通和自我概念040

自我的生物性和社會性根基042

自我概念的特征050

文化、性別和認同054

自我應驗預言和溝通057

改變你的自我概念059

2.2自我的展現:溝通作為認同管理061

公開自我和隱私自我061

認同管理的特征062

為什么要管理認同?067

我們要如何管理認同?067

認同管理和誠實070

2.3摘要071

第三章知覺:看到什么就是什么073

3.1知覺歷程074

選擇075

組織076

詮釋080

協商082

3.2影響知覺的因素083

生理因素083

文化差異085

社會角色088

自我概念092

3.3知覺的傾向092

對人嚴厲,對己仁慈092

強調別人的缺點093

最明顯的最有力093

先入為主094

以己之心,度人之腹095

3.4知覺檢核095

知覺檢核的要素096

知覺檢核的考量097

3.5同理心與溝通098

同理心的定義098

枕頭法:建立同理心的工具100

結論:四個立場都具有真理101

溝通文本 枕頭法實例:籌劃一場婚禮103

3.6摘 要104

第四章情緒:適時適地傳達感覺105

4.1什么是情緒?106

生理的因素106

非口語反應107

認知的解釋107

口語的表達108

4.2影響情緒表達的因素110

性 格110

文 化110

性 別111

社會習俗112

自我袒露的不安113

情緒感染力113

4.3情緒表達的原則114

辨認感覺115

辨識感覺、說話和行動之間的不同115

以口語闡明情緒116

分享多樣的感覺118

評估何時與何處表達感覺119

對自己的感覺負責119

關照溝通渠道119

4.4管理困擾的情緒120

有助益與無助益的情緒120

無助益情緒的來源121

自我內言122

非理性思考和無助益的情緒124

減少無助益的情緒130

溝通文本 行動的理性思考:應付令人討厭的顧客131

4.5摘 要132

第五章語言:既是障礙又是橋梁137

5.1語言是符號138

5.2語言的影響139

命名與認同139

聯盟關系140

權 力142

打岔性語言144

語言的責任性146

溝通文本 在工作中使用“我”和“你”字的語言150

5.3性別與語言152

內 容153

溝通的理由153

對話的形式154

非性別因素155

5.4語言與文化157

口語溝通的形式157

語言與世界觀160

5.5摘 要162

第六章非口語溝通:超越字詞之外的信息165

6.1非口語溝通的特征168

非口語技巧的重要性168

所有行為都具有溝通的價值168

非口語溝通主導著關系169

非口語溝通提供許多的功能171

非口語溝通是曖昧不明的176

6.2影響非口語溝通的元素178

性 別178

文 化179

6.3非口語溝通的類型181

身體動作182

聲 音186

觸 碰188

外 貌190

物理空間192

物理環境195

時 間196

6.4摘 要196

第七章傾聽:不只是聽見199

7.1傾聽的定義201

聽與傾聽202

心不在焉的傾聽202

心無旁騖的傾聽202

7.2傾聽過程的元素203

聽 到203

專 注204

了 解204

回 應204

記 憶205

7.3傾聽的挑戰205

無效傾聽的類型205

為什么無法有效地傾聽208

面對有效傾聽的挑戰211

7.4傾聽反應的類型212

借力使力213

問 話214

釋 義214

溝通文本 在職場中運用釋義216

支 持219

分 析223

忠 告224

評 斷225

選擇最佳的傾聽反應226

倫理的挑戰 無條件的積極接納與關懷228

7.5摘 要229

第八章發展關系動力233

8.1我們為什么要建立關系?234

外 貌235

相似性235

互補性236

相互吸引力236

能 力237

袒 露237

接 近238

報 酬238

8.2關系發展與維系的模式239

關系發展模式239

關系的特性251

修復損壞的關系253

8.3對關系做溝通255

內容與關系性信息256

關系性信息的類型257

后設溝通259

8.4摘 要259

第九章表達親密感261

9.1關系中的親密262

親密的向度262

男性和女性的親密形態264

文化對親密的影響265

電腦媒介溝通的親密267

親密感的限制267

9.2關系中的自我袒露268

自我袒露的程度269

自我袒露的模式272

自我袒露的好處與風險273

自我袒露的原則276

9.3自我袒露之外的其他選擇278

沉 默279

說 謊280

模棱兩可283

暗 示285

回避的倫理議題286

9.4摘 要287

第十章 增進溝通氣氛289

10.1溝通氣氛:正向關系的關鍵290

肯定和不肯定溝通291

溝通氣氛如何發展295

10.2防衛:原因與對策297

防衛反應的類型298

防止對他人防衛301

10.3保留面子:清晰信息處方307

行 為307

解 釋308

感 覺309

結 果309

意 圖311

使用清晰信息處方311

10.4對批評以不防衛回應312

尋找更多信息313

同意批評者的看法318

10.5摘 要320

第十一章 處理人際沖突321

11.1沖突的本質322

沖突的定義323

沖突是自然的324

沖突可以是有益的325

11.2沖突的類型325

逃避(雙輸)327

調適(一輸一贏)329

競爭(一輸一贏,有時會轉成雙輸)329

倫理的挑戰 和瘋狂制造者的爭氣332

妥協(部分雙輸)334

合作(雙贏)335

哪一種方式最好?336

11.3關系系統中的沖突337

互補的、對稱的和平行的形態338

親密和攻擊方式339

沖突儀式341

11.4沖突類型的變項341

性 別342

文 化343

11.5建設性處理沖突的技巧345

確認你的問題和未滿足的需要345

訂立約會346

描述你的問題和需求347

思考對方的觀點348

商議解決之道348

追蹤解決方案的后效349

溝通文本 雙贏地解決問題351

11.6建設性處理沖突的技巧:提問與釋疑354

雙贏方法太好以至于不真實嗎?354

雙贏方式太復雜嗎?355

雙贏磋商太理性嗎?356

有可能改變別人嗎?356

11.7摘 要 357

出版后記 358

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